FAQ
회원안내
  • 회원가입은 어떻게 하나요?
  • 회원가입의 절차는 다음과 같습니다.

    ○ 쇼핑몰 상단 우측 JOIN 메뉴 > 회원가입양식 작성 > 이용약관과 개인정보보호정책 동의 > 회원가입완료

    ※ 아트콜라보는 주민등록번호를 필수로 입력받지 않습니다.
    ※ 간편 회원가입 도입
  • 아트뮤제 회원인데, 아트콜라보에도 다시 회원가입해야하나요?
  • (주)아트뮤제에서 운영하는 사이트 [ 아트뮤제, 아트콜라보, 사이버뮤제 ]는 통합회원제로 운영되고 있습니다.
    그러므로 아트콜라보 회원이시라면, 아트콜라보 회원가입정보로 로그인하시어 이용하시면 됩니다.

    ○ 아이디/비밀번호 분실 ▶ 로그인 하단 [아이디찾기] [비밀번호찾기]를 이용하시기 바랍니다.
    ○ 로그인이 안되는 경우 고객센터로 문의바랍니다. ( ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151 )
  • 회원정보 수정은 어떻게 하나요?
  • 회원정보 수정은

    ① 쇼핑몰 로그인
    ② 쇼핑몰 상단 우측 MYPAGE 클릭
    ③ 좌측메뉴 [회원정보수정]에서 원하시는 정보로 수정하신 다음 "확인" 버튼을 누르시면 됩니다.

    수정이 불가한 경우, 고객센터로 연락주시면 변경해드리도록 하겠습니다.
  • 회원탈퇴후 개인정보삭제는 언제되나요?
  • 탈퇴후, 개인정보삭제는 거래내역이 있는 경우와 없는 경우로 구분됩니다.

    ○ 거래내역이 없는 경우 : 모든 개인정보가 탈퇴와 동시에 모두 삭제됩니다.
    ○ 거래내역이 있는 경우 : 주문정보에 들어간 개인정보와 거래내역(거래정보,결제정보,신용도)은 [ 거래완료 ]와 동시에 모두 삭제처리됩니다.

    [ 거래완료 ] 시점은 모든 배송상태종료와 함께 (교환/반품/환불)의 경우까지 처리 완료된 상태를 말합니다.
  • 아트콜라보는 어떤 개인정보를 수집하나요?
  • 저희 아트콜라보에서는 기본적으로 환불계좌실명제를 실시하며, 아래와 같은 정보를 수집합니다.
    다음과 같은 사항은 반드시 서로 일치해야 합니다.

    1) 통장계좌번호 예금주와 고객님의 이름, 환불시 고객님의 환불 통장계좌번호가 필요한 경우 환불 통장계좌번호
    2) 배송을 위한 이름, 주소, 연락처
  • 개인정보는 어디에 이용되나요?
  • 회원가입시에 수집한 회원개인정보는 회원의 동의없이 제3자에게 제공 또는 이용되지 않으나 다음의 경우는 예외로 합니다.
    (구매자 이용약관 제14조를 참조하세요)

    1) 상품의 배송에 필요한 회원정보(성명, 주소, 연락처 등)를 배송업체에게 제공하는 경우

    2) 회원정보의 이용 및 제3자 정보에 관하여 법령이 허용하는 경우
    3) 회원간 거래의 원활한 진행에 회원정보가 필요한 경우
    4) 거래가 종료된 이후 A/S 등을 위하여 회원정보가 필요한 경우
  • 개인정보 보호를 위한 기술적, 제도적 관리는 어떻게 하나요?
  • 저희 아트콜라보에서는 개인정보도용이 발생되지 않도록 회원가입시 간편 회원가입을 하고 있습니다.

    간편 회원가입이란?
    ○ 필요한 정보만으로 회원가입을 함 (주민등록번호 받지 않음)
    ○ 간편 회원가입항목 : 아이디(이메일), 이름, 비밀번호, 개인정보수신동의
  • 회원가입을 해야만 상품을 구입할 수 있나요?
  • 그렇지 않습니다.
    아트콜라보는 비회원이라 하더라도 쉽게 상품을 구매하실 수가 있습니다.
    비회원으로 주문시, 배송정보(받는사람,연락처,받는사람주소)에 대해서만 정확히 기입하시면 되며, 주문완료 후 주문번호는 꼭 메모해두시기 바랍니다.
    비회원 주문조회는 주문완료 시, 주문번호만으로 조회가능합니다.
상품안내
  • 아트상품의 품질에 대해서는 믿고 주문을 해도 되나요?
  • 아트콜라보 상품에 대해서 믿고 주문하셔도 되는 이유는 크게 2가지가 있습니다.

    첫째, 저희 아트콜라보는 작가와 1:1 대응으로 작가의 허락을 받은 오리지널 원작 원작을 활용한 아트상품만을 판매하고 있습니다.
    그러므로 믿고 구매하실 수 있습니다.

    둘째, 아트콜라보는 작가의 오리지널 원작 판매를 하는 (주)아트뮤제와 함께 운영되고 있으며, 좋은 작가의 그림을 좀 더 저렴하게 제공하고자 작가의 원작으로 고퀄리티의 인쇄물을 활용한 아트상품만을 오직, 아트콜라보에서만 판매하고 있습니다.
    따라서 품질과 가격 면에서 경쟁력을 갖추고 있으므로 믿고 이용하시면 됩니다.
  • 아트상품을 쉽게 찾는 방법
  • 쇼핑몰 상단 우측 돋보기메뉴[상품검색]창에 찾으시는 상품이름,상품번호,작가이름,상품종류검색어(머그컵,쿠션 등) 등으로 검색하시면 빠르고 손쉽게 찾으실 수 있습니다.
    또한 쇼핑몰 상단 CATEGORY에 상품의 카테고리가 잘 정리되어 있으니 잘 이용해보시기 바랍니다.
    쇼핑몰 이용중 찾으시는 상품이 없거나 원하는 상품을 찾기 어려운 경우 고객센터로 문의주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
  • 낱개구매도 가능한가요?
  • 아니요.
    아트콜라보 아트상품은 낱개구매가 불가능합니다.
    아트콜라보는 B2B 전문쇼핑몰로, 도매/소매업체,단체,기업,관공서 등 최소구매수량이 구매 가능한 업체 대상 아트쇼핑몰입니다.
    원하시는 상품의 이미지를 클릭하시면 상품상세정보에 최소주문수량도 확인이 가능합니다.
    단, 샘플확인목적의 최소수량 미만으로 주문을 원하실 경우, 가능 여부를 담당자와 상담후 진행바랍니다.
  • 샘플을 받아볼 수 있나요?
  • 특별한 경우를 제외하고는 샘플을 인쇄하거나, 샘플링하여 받아보실 수 없습니다.
    단, 타업체에서 인쇄(제작)했던 제품이 있는 경우가 있으므로, 고객센터로 문의주시면 확인 후 보내드릴 수는 있습니다. (인쇄상태나 느낌 참고용)
  • 아트상품에 고객요청 문구인쇄도 가능한가요?
  • 아트상품에 따라 고객님께서 요청하신 문구인쇄가 가능한 것이 있고, 불가능한 것이 있습니다.
    해당 사항에 대해서는 주문 전, 상담하시기 바랍니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
  • 아트상품을 실제 받아보니 색상이 화면이랑 다릅니다.
  • 아트상품의 인쇄색상은 모니터상의 색조합(RGB)과 인쇄작업의 색조합방식(CMYK)이 다르므로
    모니터의 교정본 또는 실제 받으시는 상품과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
    아트콜라보의 모든 상품은 주문제작형 상품이므로...
    제작이 들어가기 전, 작업 상품에 대한 사전 확인사항은 꼭 구매자가 정확하게 확인해주셔야 하며, 해당 사항으로 인한 책임은 고객님 책임입니다.
  • 아트상품 구매시, 작가님의 프로필에 대한 정보도 받을 수 있을까요?
  • 네, 당연히 제공합니다.^^
    아트콜라보에서 판매하고 있는 모든 아트상품 구매시, 해당 아트상품 참여 작가님의 소개내용도 함께 보내드립니다.
  • 아트콜라보 아트상품의 상세정보는 어디서 볼 수 있나요?
  • [ 상품정보고시 ]
    ○ 상품명 및 상세정보 : 상세정보 별도 표기
    ○ 제조국 또는 원산지 : made in Korea

    아트콜라보 아트상품의 상세정보(소재,사이즈 등)는 상품의 상세페이지 상단 우측에 표기되어있습니다.

    ※ A/S책임자와 고객센터 : (주)아트뮤제 / 박일순 / TEL 02-543-6151
  • 아트콜라보 아트상품 저작권 안내
  • 저작권법 제4조에 의하여 아트콜라보에서 판매하고 있는 모든 아트상품과 쇼핑몰의 모든 컨텐츠(이미지,내용,사진 등)저작물은
    주식회사 아트뮤제에 있으며, 무단으로 복사(이미지,디자인카피,변형) 할 수 없고, 사용시 민사상 손해배상 및 형사처벌이 가능합니다.
    또한 부정경쟁방지법에 근거한 부정경쟁행위에 대한 금지 청구 및 손해배상 청구가 가능합니다.
주문/결제 안내
  • 주문이 어려우시거나 대기업,관공서 업체의 경우
  • 주문이 어려우시거나 대기업, 관공서, 기타 문의사항 등 주문전 충분한 상담을 필요로 하는 경우 담당자와 상담 후, 주문 진행해주시기 바랍니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
  • 주문 취소 또는 주문 변경은 가능한가요?
  • ○ 주문 변경
    주문하신 후, 제작이 들어가기전 주문 변경은 가능합니다.
    단, 제작이 들어가기전 주문이라도 상품 특성상 주문 변경이 불가능한 상품도 있으니 고객센터로 먼저 문의주시기 바랍니다.

    ○ 주문 취소
    주문하시고 결제완료가 되었지만 바로 주문하신 상품에 대해 취소하실 경우에는 100%취소/환불을 받으실수 있습니다.
    하지만, 상품이 제작에 들어갔거나 제작이 완료되어 배송이 시작되었을 경우에는 취소가 불가능합니다.
    아트상품 대부분이 주문제작방식으로 제작 되므로 일단 제작이 진행되면 주문 취소하기가 어렵습니다.
    죄송합니다.
  • 상품을 직접보고 구매진행 할 수 있나요?
  • 아트콜라보에서는 인터넷에 제공되는 이미지 및 사진에 대해서 최대한 실제와 가깝게 화면에 제공해 드리고자 하지만
    사용자 모니터 및 사진촬영 방법에 따라 실제와 다르게 나타나는 경우가 있습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.
    실제 상품을 보고 구매를 원하시는 경우, 직접 아트뮤제 갤러리에 방문하셔서 확인하시고 주문하시기 바랍니다. (아트뮤제 청담전시장)
    단, 모든 아트상품의샘플을 구비하고 있지 않기때문에 미리 문의하시기 바랍니다.
  • 아트콜라보 결제방법은 어떤 것이 있나요?
  • 아트콜라보 결제방법은 1)무통장입금(현금입금)과 2)실시간 계좌이체 및 3)신용카드결제 방법이 있습니다.

    1) 무통장입금
    인터넷 계좌이체 및 은행에 직접가셔서 하시는 현금 입금, 폰뱅킹 등 어떤 방법이든 저희 아트콜라보 계좌로 입금하시면 됩니다. (7영업일이내)
    2) 실시간 계좌이체
    안전한 PG사를 통한 은행 실시간 계좌이체입니다.
    3) 신용카드결제
    국내에서 가장 신용있고 안정성있는 올엣시스템을 이용하고 있으며, 결제순서에 따라 이용하시면 됩니다.

    ※ 아트콜라보는 고객님의 안전거래를 위해 현금등으로 결제시 (주)아트뮤제에서 가입한 PG사의 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다.
       (KG올앳 서비스 가입사실 확인)
  • 무통장입금은 언제까지 해야 하나요?
  • 주문과 동시에 결제하시는 것이 원칙이지만, 부득이 늦어지는 경우에는 주문 완료 후, 7영업일(공휴일 제외)이내에 입금해주셔야 합니다.
    주문 후, 7영업일이 지나도 미입금시에는 구매거부로 주문이 자동취소되오니 유의해주시기 바랍니다.
  • 인터넷 안전결제(ISP) 서비스는 무엇인가요?
  • 안전결제서비스란?
    ISP는 비씨카드와 국민카드에서 인터넷상에서 신용카드를 사용하고자 할 때, 적용하는 신용카드 결제방법의 한가지입니다.
    자세한 내용은 다음과 같습니다.
    ISP(인터넷안전결제)는 인터넷을 통해 쇼핑몰 등에서 상품을 구입하시는 경우 발생할 수 있는 정보유출, 타인에 의한 도용 등을 방지한 결제 서비스입니다.
    lSP(인터넷안전결제)는 금융감독원에서 권고사항으로 지정한 PKI기반 전자서명으로 모든 결제가 이루어지므로, 카드번호등의 유출이 원천적으로 불가능합니다.
    lSP(인터넷안전결제)를 이용하여 신용카드 결제를 하시려면, 해당 카드사에서 ISP 인증서를 받으셔야 합니다.
    사전에 ISP나 안심클릭 서비스가 등록이 되어있지 않은 경우, 플러그인창에서 서비스 등록 후 사용가능합니다.
    30만원이상 결제시에는 ISP나 안심클릭 외에 추가로 공인인증서 인증과정이 필수입니다.
  • 공인인증서란? 무엇인가요?
  • 공인인증서란?
    전자서명법에 의해 정부에서 공인한 인증기관이 발급하는 인증서로서 일종의 온라인 인감증명서라고 할 수 있습니다.
    상대를 직접 대면할 수 없는 네트워크상의 거래에 사용되는 암호화된 가상의 신분증으로서 카드소지자와 이용자가 동일인임을 확인하여 카드 도난이나 정보 유출에 따른 부정사용을 차단할 수 있습니다.
    공인인증서는 보다 안전한 거래를 위한 필수적인 보안수단으로, 30만원 이상 결제시 인증과정이 필수입니다.
  • 카드 결제 시 에러가 났어요.
  • 에러 메시지를 확인하신 후, 아트콜라보 고객센터로 연락을 주시면, 어떤 사유로 에러가 발생되었는지 확인해 드리겠습니다.
    에러메시지와 관련하여 문의를 주실 경우에는 정확한 메시지를 메모하거나 화면을 캡쳐받으신 후 보관하시어 메일이나 팩스로 보내주시기를 부탁드립니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
  • 부가가치세(VAT)는 어떻게 되나요?
  • 아트콜라보의 모든 아트상품은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.
  • 세금계산서와 현금영수증 발행은 가능한가요?
  • 세금계산서/현금영수증 발행은 결제완료 후 고객센터로 요청부탁드립니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
배송안내
  • 배송기간은 얼마나 걸리나요?
  • 아트콜라보 배송기간은 평균 2-12일입니다.
    단, 토/일 공휴일은 제외이며 배송기간이 변경 될 경우 고객님께 별도 연락드리겠습니다.
    또한 상품공급물량이 부족할 때는 배송처리가 다소 늦어질 수 있으니 이 점 양해부탁드립니다.
  • 아직 주문한 제품을 받지 못했어요.
  • 아트콜라보에서 판매하는 모든 상품들은 주문제작형 상품이므로 상품마다 제작 기간이 다를 수 있고, 배송기간이 다소 지연될 수 있습니다.
    배송이 지연될 경우, 고객님께 별도 연락을 드리며 이 점 많은 양해부탁드립니다.
  • 해외배송 가능한가요?
  • 아트콜라보 배송은 [국내배송이 원칙]이지만 고객 요청시 해외배송 가능합니다.
    단, 배송으로인한 사고발생시 당사는 국내배송사고에 대해서만 책임을지며, 고객 요청으로 인한 해외배송시 발생할 수 있는 모든 사고에 대해서는 책임을 지지 않으니 이 점 양해바랍니다.
  • 배송비가 추가 되는 경우도 있나요?
  • 아래와 같은 경우 배송비가 추가될 수 있습니다. (구매자 부담)

    1) 도서산간(제주도/울릉도 등), 항공, 우편, 퀵 배송 등 구매자가 요청한 수단으로 배송할 경우
    2) 해외배송을 요청할 경우
    3) 주문 상품의 수량, 파손성 여부 등에 따라
    4) 기타 사유
  • 최대한 빨리 받고자 할 때는 어떻게 해야 하나요?
  • 물론 신속한 주문과 결제완료가 이루어져야 합니다.
    저희 아트콜라보는 결제 완료건에 대하여 최대한 빠른 배송이 되도록 노력하고 있습니다.
    아트콜라보의 모든 상품은 주문제작형 상품이므로 상품마다 제작기간이 다를 수 있고 지연될 수 있지만, 경우에 따라서는 작업시간을 앞당겨 신속히 처리해드릴 수 있으니 담당자와 상담 후 진행해주시기 바랍니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
교환 및 반품/환불 안내
  • 아트상품의 교환 및 반품/환불은 가능한가요?
  • 아트콜라보 아트상품들은 주문제작형 상품이라 재판매가 불가능하므로 원칙적으로는 교환 및 반품/환불은 불가능합니다.
    그러나 상품제작하자나 인쇄하자가 있을 경우에는 당연히 교환 및 반품/환불 가능합니다. (배송비 판매자부담)

    ※ A/S책임자와 고객센터 : (주)아트뮤제 / 박일순 / TEL 02-543-6151
  • 교환 및 반품/환불이 불가능한 경우
  • 교환 및 반품/환불이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

    1) 인쇄상품의 특성상 고객님의 모니터에 따라 컬러/채도/명암 등 색상이 실제 상품과 다를 수 있으므로 해당사항으로 인한 교환 및 반품/환불 불가
    2) 단순한 고객 변심(개인적 취향에 따라 결과물에 만족 못하거나 단순한 변심 등)에 의한 교환 및 반품/환불 불가
    3) 구매자의 부주의로 인한 상품훼손 및 상품 가치상실의 경우 교환 및 반품/환불 불가
    4) 최종 제작진행전 고객님께 확인받은사항(색상/디자인/오타 등 인쇄상품 등)에 대한 모든 책임은 고객님께 있으므로 확인받은사항에 대한 교환 및 반품/환불 불가
    5) 기타 사유
  • 다른 상품으로 교환 제작 가능한가요?
  • 주문제작형 상품은 재판매가 불가능하므로 원칙적으로 교환 제작은 불가능합니다.
    디자인 변경 등 다른 제품으로 제작을 원하실 경우, 비용 부담하시어 새롭게 재주문해주셔야합니다.
  • 상품 하자로 인한 교환 및 반품/환불 처리순서
  • 상품 하자로 인한 교환 및 반품/환불은 상품 납품 후, 7일이내 이의제기를 하셔야합니다.
    교환 및 반품/환불은 상품 우선 회수를 원칙으로 하며, 회수된 부분에 한해 당사 A/S팀에서 확인 후, 처리합니다.

    ※ 처리순서 : 1)상품회수 > 2)검품 > 3)교환 및 반품/환불 여부 결정
  • 환불은 몇일 소요되나요?
  • 당사 처리순서에 따라 환불여부가 결정이되면 결제방법에 따라 아래와 같이 환불일이 소요됩니다.

    1) 현금결제의 경우 3영업일 이내에 고객님의 입금계좌로 해당 금액이 환불되며
    2) 실시간 계좌이체의 경우 고객님의 입금계좌로 자동 입금되며 (실시간 결제취소 후 1-2일)
    3) 카드결제의 경우 PG사를 통해 승인취소되며 승인취소는 카드사에 따라 다를 수 있습니다. (승인취소 후 2-3일)