FAQ
회원관련
  • 회원가입은 어떻게 하나요?
  • 회원가입의 절차는 다음과 같습니다.
    - 상단 JOIN 메뉴 > 회원가입양식 작성 > 이용약관과 개인정보보호정책 동의 > 회원가입완료
    ※ 아트콜라보는 주민등록번호를 필수로 입력받지 않습니다.
  • 회원정보 수정은 어떻게 하나요?
  • 회원정보 수정은
    아트콜라보사이트 상단 우측 MYPAGE > 좌측메뉴 [정보수정]에서 원하시는 정보로 수정하신 다음 "확인" 버튼을 누르시면 됩니다.
    수정을 못하시는 경우엔, 아트뮤제 고객센터로 연락주시면 변경해드리도록 하겠습니다.
  • 회원탈퇴후 개인정보삭제는 언제되나요?
  • 탈퇴후, 개인정보삭제는 거래내역이 있는 경우와 없는 경우로 구분됩니다.
    ○ 거래내역이 없는 경우 : 모든 개인정보가 탈퇴와 동시에 모두 삭제됩니다.
    ○ 거래내역이 있는 경우 : 주문정보에 들어간 개인정보와 거래내역(거래정보,결제정보,신용도)은 [ 거래완료 ]와 동시에 모두 삭제처리됩니다.

    [ 거래완료 ] 시점은 모든 배송상태종료와 함께 (교환/반품/환불)의 경우까지 처리 완료된 상태를 말합니다.
  • 아트콜라보는 어떤 개인정보를 수집하나요?
  • 저희 아트콜라보에서는 기본적으로 환불계좌실명제를 실시합니다.
    다음과 같은 사항은 반드시 서로 일치해야 합니다.

    1) 통장계좌번호 예금주와 고객의 이름
    그러므로 아트콜라보에서는 고객의 이름, 주소, 연락처, 이메일 등의 정보를 수집합니다.
    그리고 추가로 거래 내용에 따라 통장계좌번호를 요구할 수 있습니다.(환불시, 고객님의 환불 통장계좌번호가 필요한 경우)
  • 개인정보는 어디에 이용되나요?
  • 회원가입시에 수집한 회원개인정보는 회원의 동의없이 제3자에게 제공 또는 이용되지 않으나 다음의 경우는 예외로 합니다.
    (구매자 이용약관 제14조를 참조하세요)

    1) 상품의 배송에 필요한 회원정보(성명, 주소, 연락처 등)를 배송업체에게 제공하는 경우
    2) 회원정보의 이용 및 제3자 정보에 관하여 법령이 허용하는 경우
    3) 회원간 거래의 원활한 진행에 회원정보가 필요한 경우
    4) 거래가 종료된 이후 A/S 등을 위하여 회원정보가 필요한 경우
  • 개인정보 보호를 위한 기술적, 제도적 관리는 어떻게 하나요?
  • 저희 아트콜라보에서는 개인정보도용이 발생되지 않도록 회원가입시 간편 회원가입을 하고 있습니다.

    간편 회원가입이란?
    - 필요한 정보만으로 회원가입을 함 (주민등록번호 받지 않음)
    - 간편 회원가입항목 : 아이디(이메일), 이름, 비밀번호, 개인정보수신동의
  • 회원가입을 해야만 상품을 구입할 수 있나요?
  • 그렇지 않습니다.
    아트콜라보는 비회원이라 하더라도 쉽게 상품을 구매하실 수가 있습니다.
    비회원으로 주문시, 배송지와 배송시 상품을 받으실 분에 대해서만 정확히 기입하시면 되며, 주문완료 후 주문번호는 꼭 메모해두시기 바랍니다.
    비회원 주문조회는 주문완료 시, 주문번호만으로 조회가능합니다.
상품관련
  • 상품의 품질에 대해서는 믿고 주문을 해도 되나요?
  • 아트콜라보 상품에 대해서 믿고 주문하셔도 되는 이유는 크게 2가지가 있습니다.

    첫째, 저희 아트콜라보는 작가와 1:1 대응으로 작가의 허락을 받은 그림의 인쇄 및 원본그림을 활용한 아트상품만을 판매하고 있습니다.
    그러므로 보다 정직하게 믿고 구매하실 수 있습니다.
    둘째, 아트콜라보는 작가의 원작판매를 하는 아트뮤제와 함께 운영되고 있으며, 좋은 작가의 그림을 좀 더 저렴하게 제공하고자 작가의 원작으로 고퀄리티의 인쇄물을 활용한 아트상품만을 오직, 아트콜라보에서만 판매하고 있습니다.
    따라서 품질과 가격 면에서 경쟁력을 갖추고 있으므로 믿고 이용하시면 됩니다.
  • 아트콜라보 상품들을 소매판매하고 싶습니다.
  • 아트콜라보 상품들을 소매 판매하시길 원하시는분은 아트뮤제 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
    TEL 02-543-6151, 883-6036~7 (AM 09 :00 ~ PM 06 : 00)
주문관련
  • 주문한 상품을 수정하고 싶어요.
  • ※ 주문수정은 불가능하며, 취소를 하신 후 다시 주문을 해주셔야합니다. 단, 주문 취소는 [배송전 주문건]에 한해서만 가능합니다. 주문하시고, 결제완료된 상품을 취소하시려면,
    상단메뉴 > MYPAGE > 주문정보
    원하시는 주문을 확인하시고, 주문취소 버튼을 누르시면 [ 주문취소완료 ] 됩니다.
  • ISP(인터넷안전결제)서비스는 무엇인가요?(isp)
  • ISP는 비씨카드와 국민카드에서 인터넷상에서 신용카드를 사용하고자 할 때, 적용하는 신용카드 결제방법의 한가지입니다.
    자세한 내용은 다음과 같습니다.
    ISP(인터넷안전결제)는 인터넷을 통해 쇼핑몰 등에서 상품을 구입하시는 경우 발생할 수 있는 정보유출, 타인에 의한 도용 등을 방지한 결제 서비스입니다. lSP(인터넷안전결제)를 이용하시면 금융감독원에서 권고사항으로 지정한 PKI기반 전자서명으로 모든 결제가 이루어지므로, 신용카드 번호 등의 유출이 원천적으로 불가능합니다. lSP(인터넷안전결제)를 이용하여 신용카드 결제를 하시려면, 해당 카드사에서 ISP 인증서를 받으셔야 합니다. ISP인증서 발급절차는 해당 신용카드사의 인터넷 사이트를 통하여 확인하실 수 있습니다.
  • 입금방법은 어떤 것이 있나요?
  • 아트콜라보 입금방법은 무통장입금(현금입금)과 카드결제가 있습니다.
    무통장입금은 인터넷계좌이체 및 은행에 직접가셔서 하시는 현금입금, 폰뱅킹 등 어떤 방법이든 저희 아트콜라보 계좌로 입금하시면 됩니다.
    카드결제는 국내에서 가장 신용있고 안정성있는 올엣시스템을 이용하고 있으며, 결제순서에 따라 이용하시면 됩니다.
  • 입금은 언제까지 해야 하나요?
  • 구매와 동시에 결제하시는 것이 원칙이지만, 부득이 늦어지는 경우에는 주문완료 후, 7영업일(공휴일 제외)이내에 입금해주셔야 합니다.
    구매 후 7영업일이 지나도 미입금시는 구매거부로 주문이 자동취소되오니 유의해주시기 바랍니다.
  • 실제로 상품을 직접보고 구매할 수 있나요?
  • 아트콜라보에서는 인터넷에 제공되는 그림 사진에 대해서 최대한 실제와 가깝게 화면에 제공해 드리고자 하지만 사진촬영 방법에 따라 실제와 다르게 나타나는 경우가 있습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
    실제 상품을 보고 구매하고자 하시는 분은 직접 매장에 방문하셔서 확인하시고 주문하시기 바랍니다. (아트뮤제 청담전시장)
배송관련
  • 주문한 후 상품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
  • 결제완료된 주문은 배송준비 단계를 거쳐 아트콜라보 거래 택배회사에 배송을 시작합니다.
    보통 결제완료 후, 2-3일이내에 상품을 받아보실 수 있으나 도서,산간의 경우 2-7일정도 소요될 수 있습니다.
    아트콜라보 상품은 주문제작 상품이 많아 제작기간이 소요되는 상품도 있으니 꼭 주문전 확인하시고 이용해주시기 바랍니다.
    주문 전, 궁금한 사항은 아트뮤제 고객센터를 이용해주시기 바랍니다.
  • 배송비는 어떻게 지불하나요?
  • 아트콜라보 상품은 장바구니 총 결제금액 5만원이상 구매시 [무료배송]입니다.
    5만원미만 일 경우, 2500원의 배송비를 청구하며 주문금액과 함께 결제됩니다.
    도서,산간지역에는 추가요금이 발생할 수 있으니, 확인 후 주문해주시기 바랍니다.
반품관련
  • 구입한 상품의 반품은 가능한가요?
  • 본사는 매매보호장치를 도입하였습니다.
    전자상거래가 활성화되면서 일부업체에선 직거래로 인한 잡음이 끊이지 않고 있습니다.
    물건과 돈이 오가는 상거래에서 돈을 주고도 물건을 전달받지 못하는 직거래와 관련된 사고가 일어나기 때문입니다.
    매매보호장치란 상품 구매자와 제공자간에 물건과 돈을 주고 받는 과정에 운영자가 개입하는 시스템을 말합니다.
    즉 상품 구매자의 입금부터 판매자 송금까지 관리해주며 물품에 하자가 있을 때에는 자유로운 반품을 보장하고 환불도 100% 보장해주는 서비스입니다. 본사는 매매보호장치를 도입하여 고객과 업체간의 안전한 거래를 보장해주고 있습니다.
    그러나, 반품과 관련하여 꼭 주의하실 사항은, 단순한 변심이나 고객님의 부주의로 인해 발생된 사유는 회사에서 책임을 지지않으며 반품 및 교환이 불가능합니다.
    따라서 작품 주문시 신중한 구매를 부탁드립니다.
결제관련
  • 카드 결제시 에러가 났어요.
  • 에러 메시지를 확인하신 후, 아트콜라보 고객센터로 연락을 주시면, 어떤 사유로 에러가 발생되었는지 확인해 드리겠습니다.
    에러메시지와 관련하여 문의를 주실 경우에는 정확한 메시지를 메모하거나 화면을 캡쳐받으신 후 보관하시어 메일이나 팩스로 보내주시기를 부탁드립니다.
  • 주문결제가 이루어졌는데, 취소해야 할 경우에는 어떻게 하나요?
  • 주문하시고 결제완료가 되었지만 아직 상품이 배송이 안된 경우에는 주문하신 상품에 대해 주문을 취소하시고 100%환불을 받으실수 있습니다.
    하지만, 결제완료되어 배송이 시작되었거나 고객님께서 상품을 받으 신 경우에는 단순 변심으로 보고 교환 또는 반품으로 진행하실 수 있습니다.
기타
  • 최대한 빨리 받고자 할 때는 어떻게 해야 하나요?
  • 물론 신속한 주문과 결제가 이루어져야 합니다.
    저희 아트콜라보는 결제 완료건에 대하여 최대한 빠른 배송이 되도록 노력하고 있습니다.
    주문하시고 당일 수령을 원하시는 경우, 배송비를 추가 지불 후 가능하오니 고객센터 연락 후 진행해주시기 바랍니다.